CONDITIONS DE PAIEMENT E-COMMERCE
Depuis le 5 septembre 2019, les transactions de paiement de notre boutique en ligne sont gérées par le service « Klarna Checkout » de Klarna Bank AB. Nous utilisons également Paypal et pour les clients professionnels, nous proposons la facture comme mode de paiement.
Les options de paiement proposées par Klarna sont affichées dans le service Klarna Checkout. Les options de paiement actuellement disponibles sur Klarna Checkout sont la facture, le découvert, le paiement par carte ou le virement bancaire direct. Après que le client ait saisi les informations de paiement dans le service Checkout, les modes de paiement possibles pour le client restent disponibles. Si le client ne saisit pas son numéro d’identité personnel dans le système, alors seuls le paiement par carte et le paiement par banque en ligne sont possibles.
Paiements par banque en ligne
Il est possible pour le client de payer via la banque en ligne des banques suivantes : S-bank, Aktia, Danske Bank, Osuuspankki, Nordea et Säästöpankki. La banque du client peut exiger une authentification séparée dans la banque en ligne avec les identifiants de banque en ligne.
Paiements par carte
Il est possible pour le client de payer avec les cartes de débit et de crédit de toutes les banques finlandaises. Nous acceptons toutes les cartes de crédit Visa et Mastercard. Lors du paiement par carte, le client doit fournir le numéro de carte, la date d’expiration de la carte, le code CVC, et lors du paiement avec certaines cartes, également le code 3D secure. De plus, la banque du client peut exiger une authentification séparée dans la banque en ligne avec les identifiants de banque en ligne. Assure-toi également d’avoir activé la fonction de paiement en ligne de ta carte dans ta banque en ligne avant d’effectuer le paiement.
Visa electron
Tu peux également payer avec une carte Visa Electron si tu as activé la fonction de paiement en ligne de ta carte Electron dans ta banque en ligne. Lorsque tu passes une commande, tu seras dirigé vers le service de vérification sécurisé de ta banque, où tes achats seront vérifiés avec les identifiants de banque en ligne (Verified by Visa).
Facture
Nous offrons la possibilité de payer les achats par facture ou de manière flexible en plusieurs versements. Si le client choisit la facture comme mode de paiement, elle sera envoyée au client par e-mail en même temps que la commande quitte notre entrepôt. La période de paiement de la facture est de 14 jours à compter de l’expédition de la commande. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la facture comme mode de paiement. En cas de retard de paiement, des frais de rappel de cinq (5) euros et des intérêts de retard seront ajoutés à la facture.
Paiement échelonné
La facture peut également être payée en 3 à 36 mensualités. La facture peut aussi être payée à ton rythme, auquel cas le client peut décider du montant à payer mensuellement (cependant, au moins neuf (9) euros). Le coût mensuel est connu, ainsi que le moment où le montant total a été payé. De plus, tous les achats qui sont payés à ton rythme avec un paiement échelonné flexible sont combinés en une facture mensuelle pratique. La facture mensuelle te donne un bon aperçu de ta propre situation et tout peut être payé avec un seul frais de facturation.
Modes de paiement pour les entreprises :
Pour les entreprises nationales, Klarna offre la possibilité de payer par carte, banque en ligne et facture. Note que lors de la commande par facture, la commande doit être passée à l’adresse où l’entreprise est enregistrée, c’est-à-dire que l’adresse de facturation et de livraison doivent être identiques. Pour les entreprises étrangères, Mira n’offre que la possibilité de refuser. Pour plus d’informations sur les conditions de paiement des entreprises, contacte le service client de Klarna.
Si tu as des questions concernant le paiement des commandes, contacte le service client de Klarna :
Tél. 09 425 99 771 (gratuit)
Tu peux également faire affaire avec Klarna sur leur site web via le service de chat : https://www.klarna.com/fi/support.
Le service client de Klarna est ouvert en semaine de 8h à 18h.
Les transactions de paiement sont gérées par : Klarna Bank AB (556737-0431), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, numéro de téléphone : +46 8 120 120 00, fax : +46 8 120 120 99, adresse e-mail : customers@klarna.fi. Klarna Bank AB est une banque suédoise autorisée à fournir des services aux établissements de crédit et est supervisée par l’Autorité de surveillance financière suédoise (Finansinspektionen). Les informations sur l’enregistrement de Klarna dans le registre de l’Autorité de surveillance financière suédoise et dans quels pays Klarna est autorisée à fournir ses services sont disponibles sur le site web de l’Autorité de surveillance financière suédoise.
Les conditions de paiement sont automatiquement trouvées dans Klarna Checkout pour le client à l’étape de paiement.
CONDITIONS DE LIVRAISON E-COMMERCE
Livraison dans l’UE
Mira offre la livraison gratuite pour toutes les commandes e-commerce nationales et étrangères de plus de 100 € livrées via Post, Postnord ou GLS. En plus de la livraison gratuite, le client a l’option d’une livraison express à 45 € via DHL. DHL livrera le colis directement à ton adresse domicile.
Toutes les commandes e-commerce sont expédiées soit le jour même soit le jour ouvrable suivant, à l’exclusion des commandes personnalisées (y compris la broderie). Note que Mira expédiera depuis notre entrepôt en semaine de 8h à 15h30 (GMT +2). Même si la livraison express est utilisée pendant le week-end, le colis ne quittera pas Mira avant le prochain jour ouvrable, à l’exclusion des jours fériés. En Finlande, les jours fériés liés aux livraisons sont le Nouvel An 1.1, l’Épiphanie 6.1, le Vendredi Saint, le Premier et le Deuxième jour de Pâques, la Fête du Travail 1.5, le Jeudi Saint, la Veille de la Saint-Jean, le Jour de l’Indépendance 6.12 et Noël 24.12-26.12.
Mira expédiera les commandes e-commerce (à l’exclusion des commandes personnalisées) depuis son entrepôt de Turku le jour de la commande, si la commande est arrivée avant 12h (GMT +2), ou au plus tard le jour ouvrable suivant. Le délai de livraison normal pour les commandes e-commerce dans l’UE est d’environ 1 à 14 jours ouvrables, y compris la date d’expédition, et le délai de livraison estimé par Postnord ou GLS. Le délai d’expédition est affecté par la destination de l’expédition, ainsi que par le temps de traitement possible aux douanes. Note que les articles commandés pour personnalisation (comme la broderie) ne seront pas expédiés avant 1 à 2 jours après la commande.
Après avoir soumis ta commande, tu recevras une confirmation par e-mail du transporteur qui inclut le code de suivi du colis. Le code de suivi te permet de suivre la progression du colis sur le site web du transporteur.
ATTENTION ! Les colis livrés aux points de retrait postal ne sont conservés que 7 jours, après quoi les colis non livrés sont renvoyés à Mira. Note que le fait de ne pas récupérer le colis ne constitue pas un remboursement. Lis plus sur notre politique de retour.
Produits en rupture de stock avec ta commande
Malheureusement, il arrive parfois que tu réussisses à commander des produits qui pour une raison quelconque (par exemple, statut de stock incorrect) sont en rupture de notre stock, même si la boutique en ligne semble trouver le produit en stock. Nous te notifierons par e-mail et en même temps t’offrirons un produit de remplacement, le cas échéant, ou alternativement tu peux saisir ton numéro de compte, auquel nous rembourserons le montant que tu as payé.
MODES DE PAIEMENT POUR LES VÊTEMENTS SUR MESURE
Un vêtement sur mesure est payé à la partie auprès de laquelle la commande est passée. Si tu commandes des vêtements sur mesure auprès de notre revendeur, tu acceptes le prix et les conditions de paiement qu’ils fournissent. Si la commande est passée directement via notre service client mira@mira.fi, tu acceptes les conditions de paiement et de livraison de Mira.
Clients particuliers
Il n’est pas encore possible de commander ou de payer des vêtements sur mesure dans notre boutique en ligne, mais nous envoyons toujours une facture pour les vêtements sur mesure. Nous exigeons de nos clients particuliers qu’ils paient à l’avance pour toutes les commandes, auquel cas le produit ne sera fabriqué et livré qu’après le paiement. La pré-facture sera livrée au client par e-mail. Si la facture n’est pas payée dans un délai raisonnable, elle sera supprimée de notre système et la commande sera considérée comme annulée. Note que nous ne commencerons la production qu’après avoir payé la pré-facture. Il est possible de payer la facture en plusieurs fois et il est possible d’avoir une période de paiement pour celle-ci. Contacte notre service client mira@mira.fi si tu as besoin de plus de temps de paiement pour ta facture.
Note qu’une fois l’image du modèle approuvée, la commande est contraignante et la commande du vêtement sur mesure ne peut pas être complètement annulée par la suite. Note que Mira a le droit de facturer au client les coûts de matériel et de main-d’œuvre engagés avant l’annulation de la commande. Par exemple, si une commande est annulée après que l’image du modèle ait été dessinée, Mira a le droit de facturer au client le temps passé à dessiner l’image du modèle.
Clients sponsorisés
La facture est répartie entre les payeurs pour nos clients qui ont des sponsors partageant le coût des vêtements sur mesure. Mira doit alors être informée du contenu de l’accord de sponsoring concernant les vêtements sur mesure au stade de la commande. Si toute la créance est facturée aux entreprises, nous ne pré-facturerons pas le client. Les sponsors recevront généralement une facture lorsque le vêtement est terminé et livré au client. Pour les entreprises, la facture a une période de paiement de 14 jours.
Clients professionnels
Pour les clients professionnels, nous offrons également la possibilité de payer les achats par facture pour les commandes e-commerce et la fabrication sur mesure. Demande toujours un devis pour de plus grandes quantités de commande à notre service client mira@mira.fi.
CONDITIONS DE LIVRAISON POUR LES VÊTEMENTS SUR MESURE
En règle générale, nous notifions toujours le client de l’achèvement d’un produit sur mesure et organisons la livraison avec le client s’il n’a pas déjà donné d’instructions de livraison au stade de la commande. En Finlande, Mira utilise principalement les services de Posti et GLS pour livrer les vêtements sur mesure, auquel cas il est possible de livrer la commande en 1 à 4 jours. Le prix d’un colis national dépend de la taille du colis, mais le coût de livraison minimum est de 10 €. Pour les clients particuliers, le coût de livraison au pays d’origine est généralement de 25 €. Pour nos clients professionnels qui commandent de grandes quantités de produits à la fois, les coûts de livraison au pays d’origine peuvent être au maximum de 35 €. Pour les livraisons express nationales, nous utilisons le colis Posti Express.
Il est également possible de livrer des vêtements sur mesure aux courses dans le sud de la Finlande gratuitement. Nous envoyons des colis hebdomadaires par exemple à Vermo, Pori, Tampere et Lahti, où tu peux récupérer ton propre colis au point d’enregistrement pendant les courses. Si tu veux une livraison à certaines courses, contacte notre service client.
